Vous pouvez savoir directement sur notre site si le bain que vous désirez (noté "dyelot" ou "parti" sur le bandeau qui accompagne chaque pelote) est en stock : cliquez sur le petit bouton "+info" du coloris que vous souhaitez et suivez les instructions. Vous pouvez également nous contacter par mail en n'oubliant pas de préciser la qualité, la référence couleur ("colour" sur le bandeau) et le nombre de pelotes souhaitées.
Si le bain est en stock, passez votre commande le plus rapidement possible avant qu'il ne soit vendu. Précisez bien le bain que vous souhaitez au moment de votre commande à la page "coordonnées" dans l'espace "Message pour Kalidou".
Si votre commande pour réaliser l'ouvrage a été passée chez nous :
- Si vous n'avez pas conservé ces bandeaux, nous pouvons retrouver le bain avec votre numéro facture ou numéro de commande mais cette méthode n'est pas sûre à 100% et n'engage en aucun cas notre responsabilité en cas d'erreur.
- En précisant votre n° de facture ou de commande, demandez à bénéficier d'un port réduit (pour 2 pelotes maximum). Ceci est un service rendu uniquement pour un réassort suite à une commande passée chez nous, car, pour le traitement d'une telle commande, l'entreprise travaille à perte.
Nous ne faisons pas d'échange de produit mais effectuons un remboursement : si vous nous avez acheté du fils à tricoter et qu'il vous en reste, nous remboursons toute pelote entière qui nous sera retournée dans les 2 mois suivant l'achat, accompagnée soit d'une photocopie de la facture, soit du numéro de facture ou de commande, en précisant bien "pour remboursement". Celui-ci sera effectué dès réception, directement votre compte bancaire (visible sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés) si vous avez payé par carte bancaire ou immédiatement sur votre compte Paypal si vous avez choisi ce mode de paiement. Si avez payez par chèque, veuillez préciser l'adresse à laquelle vous souhaitez que l'on vous envoie le remboursement faute de quoi il sera expédié à votre adresse de livraison inscrite lors de votre commande. Le retour des marchandises est sous votre responsabilité.
Si la commande reçue ne vous convient pas, nous ne faisons pas d'échange de produit mais effectuons un remboursement. Libre à vous de passer une autre commande.
Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de sept jours à compter de la livraison de la commande pour nous retourner le produit pour remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour sous condition que le produit soit retourné dans sa totalité et en parfait état. Dans le cas d'un retour partiel, le port n'est pas remboursé.
S'il sagit d'une erreur manifeste de notre part, nous vous rembourseront, le cas échéant, les frais de port pour le retour des marchandises.
Dans tous les cas, contactez nous avant pour nous signaler le problème.
Nous remboursons toute pelote entière qui nous sera retournée dans les 2 mois suivant l'achat, accompagnée soit d'une photocopie de la facture, soit du numéro de facture ou de commande, en précisant bien "pour remboursement". Celui-ci sera effectué dès réception, directement votre compte bancaire (visible sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés) ou Paypal si vous avez payez par carte ou Paypal. Si avez payez par chèque, veuillez préciser l'adresse à laquelle vous souhaitez que l'on vous envoie le remboursement faute de quoi il sera expédié à votre adresse de livraison inscrite lors de votre commande. Le retour des marchandises est sous votre responsabilité.
C'est principalement dû à un réglage de votre ordinateur ou navigateur. Si votre panier se vide au fur et à mesure que vous le remplissez, c'est généralement que votre navigateur n'accepte pas les "cookies". Vous pouvez également avoir des difficultées d'affichage si vous utilisez une ancienne version d'Internet Explorer (avant IE 8), notamment sur la page des boutons.
Essayez de régler votre ordinateur ou bien si possible, passez votre commande d'un autre ordinateur. Nous ne prenons des commandes ni par téléphone, ni par mail.
C'est généralement que votre commande précédente a été passée d'un autre ordinateur ou que vous avez décoché la case "Je désire que Kalidou me reconnaisse lors de ma prochaine visite." sur la page des coordonnées. Il se peut également que vous n'ayez pas passé de commande depuis plus d'un an.
Nous avons choisi de ne pas vous demander de créer un compte avec mot de passe comme la plupart des sites. La reconnaissance se fait par "cookies" (petit fichier que notre site dépose dans votre ordinateur lors de votre visite et qui contient les coordonnées que vous nous avez fournies) qui s'effacent automatiquement au bout d'un an. Si vous avez fait une erreur en remplissant vos coordonnées, cette erreur reste enregistrée sur votre ordinateur et apparaitra à nouveau lors de votre prochain passage : il vous faudra la rectifier à ce moment-là.
Contactez nous par mail de préférence, nous répondons très rapidement : boutique.kalidou@free.fr